בנק ישראל: הבנקים עומדים בתוכנית ההתייעלות שנקבעה

לפי בנק ישראל, מאז תחילת 2016 נרשמה פרישה נטו של כ-1,870 עובדים מענף הבנקאות - לצד סגירת 68 סניפים ■ הפיקוח על הבנקים: "תהליכי שינוי גדולים כל כך הם מורכבים, ומובילים לעתים לפגיעה מסוימת באיכות השירותים הבנקאיים"



לפני כמעט שנתיים פירסמה המפקחת על הבנקים, ד"ר חדוה בר, תוכנית התייעלות שציפתה שהבנקים יבצעו, ויזכו בתמורה להקלות חשבונאיות בגין עלויות הקשורות ביישום התוכנית. אתמול פירסם הפיקוח על הבנקים בבנק ישראל תמונת מצב מעודכנת שמפרטת את קצב ההתקדמות של תוכנית ההתייעלות האלה.
"עד כה, הבנקים עומדים ביישום התוכנית שהוגדרה", נכתב בדו"ח. "ממועד ההוראה חל שיפור הדרגתי במדדי היעילות של מערכת הבנקאות בכלל ושל מרבית הבנקים בנפרד. הוצאות השכר וההוצאות הנלוות של הבנקים ירדו במחצית הראשונה של 2018 בכ–200 מיליון שקל (או 2.2%) בהשוואה למחצית הראשונה של 2016. במהלך 2016 ובמחצית הראשונה של 2017, נרשמה פרישה נטו של כ-1,870 ממערכת הבנקאות, שחלק ניכר מהם עזב בתוכנית פרישה מרצון". בבנק ישראל מוסיפים כי "פרישת העובדים התבצעה לצד סגירה של 68 סניפים (נטו) - כ-6% מכלל הסניפים במערכת הבנקאות. לנוכח צמצום פעילות הבנקים הישראליים, בוטלו שירותי דלפק בכ-110 סניפים וצומצמו שטחי נדל"ן בהיקף של כ-30 אלף מ"ר".

ואיזה מנכ"ל יכול לחייך כל הדרך אל הבנק? להשוואה רבעונית ושנתית של ביצועי הבנקים לחצו כאן
בפיקוח על הבנקים כתבו כי "מרבית הסניפים שנסגרו נמצאים ביישובים במרכז הארץ, שבהם קיימים סניפים של כמה בנקים. שינויים אלה בוצעו תוך שינוי של מבנים ארגוניים ותהליכי עבודה במטות ובסניפים, מיקוד פעילויות, השקעה גדולה בחדשנות וטכנולוגיה והרחבת השירותים הבנקאיים המוצעים ללקוחות באמצעים דיגיטליים". בבנק הסבירו כי "תהליכי שינוי כה גדולים הם מורכבים - הן מנקודת הראות של לקוחות הבנקים והן של הבנקים ועובדיהם. בטווח הזמן הקצר תהליכי ההתייעלות כרוכים בפרידה מכוח אדם רב שהיה חלק מהמערכת הבנקאית שנים רבות, שעוזב במסגרת תכניות פרישה מרצון; בהשקעה גבוהה מאוד בטכנולוגיה וחדשנות; בהתאמת המבנה הארגוני, תהליכי העבודה והמודל העסקי; ובהשקעה בסיוע ללקוחות במעבר לאמצעים הטכנולוגיים. תהליכים אלה גורמים לעתים לפגיעה מסוימת בזמינות ובאיכות השירותים הבנקאיים, כפי שהלקוחות הורגלו לצרוך אותם ערב השינוי".


בבנק ישראל מציינים כי עד 2021 צפויה פרישה של כ-3,900 עובדים נוספים במערכת הבנקאות (נטו) - מה שישלים ירידה של כ-12.5% בכוח האדם של הענף מאז 2016. כמו כן, יימשך צמצום מספר הסניפים.
בבנק מסכימים כי "ההערכות בעולם הן כי האוטומטיזציה של פעולות בנקאיות בסיסיות - גם בתהליכים הפנימיים של הבנקים, כמו ניהול מרכזי שירות טלפוני - יובילו לשינויים גדולים נוספים במערכת הבנקאות, ולהמשכות והתגברות תהליכי ההתייעלות בשנים הבאות"..
מקור: The Marker